Fernabsatzvertrag
Vertragsparteien:
Dieser Fernabsatzvertrag („Vertrag“) wird zwischen dem Verkäufer Viofun Yazılım A.Ş. (AOSB 3. Kısım Mah. 40. Cad. No:4 Z01 Döşemealtı / Antalya) und dem Käufer („Kunde“ oder „Nutzer“), der über die Viofun-Plattform ein Produkt bzw. eine Dienstleistung elektronisch erwirbt, gemäß den nachstehenden Bedingungen geschlossen. Obwohl Viofun in diesem Vertrag als Verkäufer auftritt, handelt das Unternehmen bei bestimmten auf der Plattform angebotenen Leistungen im Namen von Veranstaltern oder Reiseanbietern als Vermittler. Der Käufer erkennt an, dass der eigentliche Anbieter der gekauften Leistung der jeweilige Veranstalter (z. B. Event- oder Touranbieter) ist und Viofun als Vermittlungsdienstleister agiert.
Verkäufer: Viofun Yazılım A.Ş. (Kontaktdaten siehe oben) oder der Veranstalter/Reiseanbieter, der über die Viofun-Plattform Produkte oder Dienstleistungen anbietet und deren Verkauf durch Viofun vermittelt wird.
Käufer (Kunde): Eine natürliche Person, die über die Plattform Produkte oder Dienstleistungen erwirbt und gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 als Verbraucher gilt. Die bei der Registrierung und Bestellung angegebenen Daten gelten als verbindlich.
Produkt/Dienstleistung: Alle auf der Plattform angebotenen digitalen oder physischen Produkte, die im Fernabsatz verkauft werden, z. B. elektronische Tickets, Teilnahmeberechtigungen, Tourreservierungen oder digitale Inhalte.
Plattform: Die Websites www.viofun.com und www.violocal.com sowie deren mobile Anwendungen. Alle Verkaufsprozesse erfolgen ausschließlich über diese elektronischen Plattformen.
Dieser Vertrag regelt den Verkauf und die Erbringung des vom Käufer über die Plattform bestellten Produkts bzw. der Dienstleistung gemäß den angegebenen Eigenschaften und dem Kaufpreis. Die Vertragsparteien verpflichten sich zu den Rechten und Pflichten gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Fernabsatzverordnung. Der Käufer bestätigt, dass er vor Abgabe der Bestellung über alle notwendigen Informationen und die Bedingungen des Widerrufsrechts aufgeklärt wurde und diese elektronisch akzeptiert hat. Das Informationsblatt und die Auftragsbestätigung sind Bestandteil dieses Vertrages.
Produkt-/Dienstleistungsbezeichnung: @PRODUCT
Merkmale: @DETAIL
Gesamtpreis: @PRICE (inkl. MwSt.)
Diese Informationen wurden dem Käufer vor Abschluss der Bestellung angezeigt und per E-Mail übermittelt. Die Zahlung erfolgt je nach Wahl des Käufers entweder sofort oder in Raten. Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Steuern und Abgaben. Zusätzliche Kosten (z. B. Service- oder Liefergebühren) werden dem Käufer vor Vertragsschluss mitgeteilt.
Durch das Abschließen der Bestellung auf der Plattform und das Anklicken der Schaltfläche „Kaufen“ erklärt sich der Käufer mit allen Vertragsbedingungen einverstanden. Der Vertrag kommt zu dem Zeitpunkt @OPENTIME zustande, an dem der Käufer die Bestellung bestätigt. Mit dieser Bestätigung verpflichtet sich der Käufer zur Zahlung und erkennt den Vertrag als bindend an. Der Verkäufer bestätigt den Vertragsabschluss per E-Mail an die registrierte Adresse des Käufers.
Bei digitalen Produkten (z. B. E-Tickets, Reservierungsbestätigungen, Online-Inhalte) erfolgt keine physische Lieferung. Die entsprechenden Dokumente werden nach Zahlungseingang per E-Mail versendet und/oder im Benutzerkonto zugänglich gemacht. Der Käufer ist für die Richtigkeit seiner E-Mail-Adresse verantwortlich. Bei falscher Angabe haftet der Verkäufer nicht für den Nichterhalt der Tickets. Der Käufer hat das Ticket (ausgedruckt oder auf dem mobilen Gerät) sowie einen Ausweis am Veranstaltungstag vorzulegen. Bei digitalen Inhalten wird der Zugriff über das Benutzerkonto für die definierte Dauer freigeschaltet.
Sollte ein physisches Produkt geliefert werden (z. B. ein gedrucktes Ticket oder ein Versandartikel), erfolgt die Lieferung an die vom Käufer angegebene Adresse. Details zur Lieferzeit, Versandmethode und -kosten werden dem Käufer während des Bestellprozesses mitgeteilt. Der Verkäufer verpflichtet sich zur fristgerechten Übergabe an das Versandunternehmen; Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters gelten als höhere Gewalt.
Sofern der Käufer Verbraucher im Sinne des Gesetzes ist, steht ihm gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz und der Fernabsatzverordnung grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Dieses gilt jedoch nicht für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitveranstaltungen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums stattfinden (z. B. Tickets, Tourbuchungen). Gemäß Art. 15(g) der Fernabsatzverordnung besteht für solche Leistungen kein Widerrufsrecht. Nach dem Kauf ist somit keine Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung möglich. Der Käufer erklärt ausdrücklich, hierüber vor der Bestellung informiert worden zu sein.
Davon unberührt bleiben freiwillige Stornierungs- oder Rückerstattungsregelungen seitens des Veranstalters. Falls auf der Produktseite besondere Bedingungen angegeben sind, kann der Käufer gemäß diesen Bedingungen eine Stornierung beantragen. Die Abwicklung erfolgt nach Maßgabe des Veranstalters.
Der Verkäufer koordiniert mit dem Veranstalter, um die ordnungsgemäße Durchführung der Leistung sicherzustellen. Der Veranstalter kann jedoch aus verschiedenen Gründen die Veranstaltung absagen, verschieben oder ändern.
Absage der Veranstaltung: Bei vollständiger Absage wird der Ticketpreis an den Käufer zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt durch Viofun, sobald eine entsprechende Genehmigung vom Veranstalter vorliegt. Gezahlte Zusatzgebühren (z. B. Servicepauschalen) werden ebenfalls zurückerstattet, sofern dies in der Rückerstattungsrichtlinie vorgesehen ist. Der Käufer ist verpflichtet, sich über etwaige Absagen zu informieren. Auch öffentliche Mitteilungen gelten als ausreichend.
Verschiebung/Änderung des Termins: In der Regel behalten Tickets bei einer Verschiebung ihre Gültigkeit. Sollte der Käufer am neuen Termin nicht teilnehmen können, kann er eine Rückerstattung beantragen. Diese erfolgt gemäß den Richtlinien des Veranstalters. Der Rückerstattungsbetrag ist auf den Ticketpreis beschränkt. Der Käufer ist verpflichtet, die vom Veranstalter festgelegten Fristen einzuhalten.
Programmänderung: Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Änderungen im Programm oder bei Teilnehmern vorzunehmen. Änderungen, die den Charakter der Veranstaltung nicht wesentlich beeinflussen, berechtigen nicht zur Rückgabe. Dies gilt insbesondere bei Änderungen des Ablaufs oder dem Ausfall einzelner Programmpunkte (z. B. bei Krankheit von Künstlern).
Der Veranstalter kann Rückerstattungsfristen oder andere Einschränkungen festlegen. Der Käufer verpflichtet sich, diese einzuhalten.
Elektronische Tickets enthalten individuelle Codes oder Barcodes und sind nur einmal gültig. Der Käufer darf das Ticket nur selbst nutzen und nicht weitergeben. Ein einmal verwendeter Code verliert seine Gültigkeit.
Verlust oder Diebstahl: E-Tickets sind im Benutzerkonto und in der E-Mail gespeichert. Bei versehentlichem Löschen kann der Käufer das Ticket erneut abrufen oder den Support kontaktieren. Bei physischen Tickets erfolgt bei Verlust oder Beschädigung keine Ersatzleistung oder Rückerstattung.
Der Käufer erwirbt das Ticket bzw. die Dienstleistung ausschließlich zum eigenen Gebrauch. Eine Weitergabe oder der Wiederverkauf ohne ausdrückliche Genehmigung des Veranstalters ist untersagt und kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Der Käufer verpflichtet sich, den Anweisungen von Personal und Guides Folge zu leisten. Verstöße, illegales Verhalten oder Gefährdungen können zum Ausschluss von der Veranstaltung führen. In einem solchen Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Käufer das erworbene Produkt bzw. die Dienstleistung gemäß den vereinbarten Bedingungen bereitzustellen. Er sorgt für die rechtzeitige Zustellung des E-Tickets und informiert den Käufer über relevante Änderungen. Die Durchführung der Veranstaltung liegt jedoch ausschließlich in der Verantwortung des Veranstalters. Viofun haftet nicht für Qualität, Ausführung oder Inhalt der Veranstaltung. Die maximale Haftung von Viofun ist auf den bezahlten Ticketpreis beschränkt. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
Bei höherer Gewalt (z. B. Krieg, Naturkatastrophen, Epidemien, rechtliche Hindernisse) ist Viofun für Verzögerungen oder Ausfälle nicht verantwortlich. In solchen Fällen erfolgt ggf. eine Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, kann sich der Käufer im Rahmen der vom türkischen Handelsministerium festgelegten Streitwertgrenzen an die Verbraucher-Schlichtungsstellen wenden. Für darüber hinausgehende Streitigkeiten sind die Verbrauchergerichte am Wohnsitz des Käufers oder Verkäufers zuständig. Der Käufer kann sich zunächst an den Kundenservice von Viofun wenden und – falls keine Lösung erzielt wird – die gesetzlichen Rechtsmittel in Anspruch nehmen. Die Parteien verpflichten sich, zunächst eine gütliche Einigung anzustreben.
Dieser Vertrag tritt in Kraft, sobald der Käufer die Bestellung auf elektronischem Wege bestätigt hat. Eine Kopie des Vertrags wird dem Käufer per E-Mail übermittelt und für die Dauer von drei Jahren im System von Viofun gespeichert. Der Käufer kann den Vertrag jederzeit in seinem Benutzerkonto einsehen.
Mit der Bestätigung der Bestellung erklärt der Käufer, dass er alle Vertragsbedingungen akzeptiert hat und insbesondere auf das Widerrufsrecht hingewiesen wurde. Der Verkäufer verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Erfüllung des Vertrages.
Verkäufer: Viofun Yazılım A.Ş.
Käufer: @FULLNAME
Datum: @DATE