Viofun olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bizimle paylaştığınız kişisel bilgilerin gizliliğine saygı duyduğumuzu ve bu bilgileri korumak için azami çaba gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu Gizlilik Politikası, platformumuzu (www.viofun.com, www.violocal.com ve mobil uygulamalarımız) kullanan veya hizmetlerimizden faydalanan tüm kullanıcılar için geçerlidir. Platformumuzu kullanarak ya da üye olarak bu Gizlilik Politikası’nda belirtilen uygulamaları ve kuralları kabul etmiş sayılmaktasınız.
Viofun, yürürlükteki tüm ilgili veri koruma mevzuatına - özellikle Türkiye’de KVKK ve uluslararası düzeyde Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) - uygun şekilde kişisel verilerinizi işlemektedir. Bu politika, kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu genel hatlarıyla açıklar. Kişisel verilerinizin işlenmesine dair ayrıntılı bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.
Toplanan Bilgiler: Platformumuzu kullandığınızda veya üye olduğunuzda aşağıdaki türde bilgileri toplayabiliriz:
Hesap ve İletişim Bilgileri: Üyelik oluştururken verdiğiniz ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası gibi iletişim verileri; kullanıcı adı ve şifre gibi hesap bilgileriniz.
İşlem ve Kullanım Verileri: Platform üzerinde yaptığınız işlemler (rezervasyonlar, bilet alımları, iptal talepleri vb.), ziyaret ettiğiniz sayfalar, tıkladığınız içerikler, arama sorgularınız ve diğer kullanım alışkanlıklarınız.
Ödeme Bilgileri: Satın alma yaptığınızda, ödemenin gerçekleşmesi için gerekli olan kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz (bu bilgiler güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır ve yasal gereklilik dışında sistemlerimizde tam olarak tutulmaz).
Cihaz ve Teknik Veriler: Web sitemize veya uygulamamıza eriştiğinizde cihazınıza ilişkin IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, oturum süresi, çerez kimlikleri gibi teknik veriler otomatik olarak toplanabilir. Bu bilgiler, çoğunlukla istatistiksel analiz ve güvenlik amaçlı kullanılmaktadır.
Konum Bilgisi: Mobil uygulamamızı kullanırken konum hizmetlerini açarsanız, konumunuza ilişkin veriler alınabilir (örn. bulunduğunuz şehir veya yaklaşık konum). Bu bilgi, size bulunduğunuz bölgedeki etkinlikleri göstermek gibi faydalar sağlamak için kullanılır. Konum paylaşımı tercihine her zaman cihaz ayarlarınızdan son verebilirsiniz.
İçerik ve İletişim: Bizimle paylaştığınız geri bildirimler, destek talepleri veya anket yanıtları gibi içerikler ile müşteri hizmetleriyle yaptığınız yazışma veya görüşme kayıtları da (çağrı merkezi kayıtları gibi) ilgili konunun çözümü ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla saklanabilir.
Bilgilerin Kullanım Amaçları: Topladığımız bilgileri aşağıdaki temel amaçlar için kullanıyoruz:
Hizmetlerin Sağlanması: Web sitemizin ve mobil uygulamamızın temel fonksiyonlarını yerine getirmek, üyelik hesabınızı oluşturmak, satın aldığınız bilet veya hizmetleri size sunmak, dijital içeriklere erişiminizi sağlamak için verilerinizi kullanıyoruz. Örneğin, bir etkinlik bileti satın aldığınızda, rezervasyon onayı için e-posta adresinizi kullanırız.
İletişim: Hesabınız ve işlemlerinizle ilgili sizinle iletişime geçmek için bilgilerinizi kullanırız. Örneğin, bir etkinlik iptal edildiğinde veya tarihinde değişiklik olduğunda size haber vermek; destek talebinde bulunduğunuzda size dönüş yapmak; üyelikle ilgili önemli güncellemeleri bildirmek amacıyla iletişim kurarız.
Kişiselleştirme: Platform deneyiminizi iyileştirmek ve ilgi alanlarınıza göre içerik göstermek için kullanım verilerinizi analiz ediyoruz. Örneğin, geçmişte izlediğiniz veya ilgilendiğiniz etkinlik türlerine dayanarak size öneriler sunabiliriz.
Pazarlama (Onayınıza Bağlı): Açık onayınız olması halinde, yeni hizmetlerimiz, yaklaşan etkinlikler veya size özel kampanyalar hakkında bilgilendirme gönderebiliriz. Bu tür e-posta veya bildirimleri almak istemiyorsanız, göndereceğimiz iletilerde bulunan üyelikten çıkış bağlantısına tıklayarak veya profil ayarlarınızdan tercihlerinizi güncelleyerek kolayca ileti listesinden ayrılabilirsiniz.
Analiz ve Geliştirme: Web sitemizin ve uygulamamızın nasıl kullanıldığını anlamak, performansını izlemek ve yeni özellikler geliştirmek için analitik araçlar kullanırız. Örneğin, hangi sayfaların daha çok ziyaret edildiğini veya kullanıcıların bir işlemi tamamlarken nerede zorluk yaşadığını analiz ederek, platformumuzu daha kullanıcı dostu hale getirmeye çalışıyoruz.
Güvenlik: Hesapların ve işlemlerin güvenliğini sağlamak, hileli veya yetkisiz faaliyetleri tespit etmek ve önlemek için verilerinizi kullanabiliriz. Şüpheli bir etkinlik tespit edildiğinde, hesabınızı ve diğer kullanıcılarımızı korumak amacıyla ilgili oturumları sonlandırabilir veya sizinle iletişime geçebiliriz. Ayrıca, ağ ve bilgi güvenliğini sağlamak için IP adresi gibi verilerden yararlanabiliriz.
Yasal Yükümlülükler: Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda verilerinizi kullanmamız gerekebilir. Örneğin, fatura kesmek, muhasebe kayıtlarını tutmak, tüketici şikayetlerini yönetmek veya resmi makamların yasal taleplerine yanıt vermek gibi amaçlarla ilgili bilgilere ihtiyaç duyabiliriz.
Çerezler ve Benzeri Teknolojiler: Platformumuzda, sizi tanımak ve deneyiminizi kişiselleştirmek amacıyla çerezler ve benzeri takip teknolojileri kullanılmaktadır. Çerezler, ziyaret ettiğiniz siteler tarafından tarayıcınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır ve cihazınızda belirli bir süre saklanır. Çerezler, adınız veya doğrudan kimliğinizi belirleyen bilgiler içermez; daha ziyade site içi tercihlerinizi ve hareketlerinizi hatırlamamızı sağlar. Örneğin, bir çerez sayesinde siteye tekrar girdiğinizde kullanıcı adınızı hatırlayabiliriz veya sepetinizdeki biletler korunur. Çerezler hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.
Platformumuzda kullanılan çerez türlerine örnekler:
Kesinlikle Gerekli Çerezler: Web sitemizin ve uygulamamızın doğru çalışması için zorunlu çerezlerdir. Örneğin, siteye giriş yaptığınızda oturumunuzun devam etmesini sağlar; sepetinizdeki biletlerin hatırlanması bu çerezler sayesinde olur. Bu çerezler olmadan, site fonksiyonlarının bir kısmı düzgün çalışmayabilir.
İşlevsellik (Fonksiyonel) Çerezleri: Tercihlerinizi (kullanıcı adı, dil seçimi gibi) hatırlayarak site deneyiminizi özelleştiren çerezlerdir. Örneğin, metin boyutu veya site düzenine ilişkin yaptığınız tercihlerin korunması bu çerezler sayesinde gerçekleşir.
Analitik Çerezler: Siteyi kaç kişinin kullandığı, hangi sayfaların ne sıklıkla ziyaret edildiği, gezinme alışkanlıkları gibi konularda anonim veriler toplayan çerezlerdir. Bu bilgiler, sitemizin performansını anlamamıza ve iyileştirmemize yardımcı olur.
Reklam ve Pazarlama Çerezleri: İlgi alanınıza göre size özel içerik ve reklam gösterebilmek için kullanılan çerezlerdir. Bu tür çerezler sayesinde örneğin, platformumuzda incelediğiniz bir tura benzer tur reklamlarını farklı bir sitede görebilirsiniz. Bu işlemler, genellikle üçüncü taraf reklam ağları ile çalışarak gerçekleştirilir ve kişisel olarak tanımlanmanızı sağlamadan, anonimleştirilmiş ilgi alanı verilerine dayanır.
Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan dilediğiniz zaman yönetebilirsiniz. Tarayıcınızın türüne göre, çerezleri engellemek, belirli çerezlere izin vermek veya çerez alındığında uyarı almak gibi seçenekleriniz bulunmaktadır. Ancak, zorunlu çerezlerin kapatılması halinde sitemizin bazı fonksiyonlarının çalışmayabileceğini hatırlatmak isteriz. Sitemizi kullanmaya devam ederek, Çerez Politikamıza uygun şekilde çerez kullanımımıza onay vermiş olursunuz.
Bilgilerin Paylaşımı: Kişisel verilerinizi üçüncü şahıslara satmıyoruz. Verileriniz yalnızca bu politikada belirtilen amaçlar doğrultusunda ve gerekli olduğu durumlarda paylaşılıyor:
Etkinlik/Tur Sağlayıcıları: Satın aldığınız bilet veya rezervasyonla bağlantılı olarak, ilgili hizmeti sağlayan kuruluşla (örneğin etkinlik organizatörü veya tur firması) kimlik ve rezervasyon bilgileriniz paylaşılabilir. Bu paylaşım, hizmetin ifası için gereklidir (örn. etkinlik giriş listesinde adınızın bulunması için). Bu tür organizatörler, kendi gizlilik politikalarına ve mevzuata tabi ayrı veri sorumluları olabilir.
Ödeme Kuruluşları: Ödeme işlemlerinizi gerçekleştirmek için anlaşmalı olduğumuz ödeme hizmeti sağlayıcıları (ör. banka veya ödeme altyapısı firmaları) ile ödeme bilgileriniz güvenli şekilde paylaşılır. Bu kuruluşlar, bilgilerinizi yalnızca ödeme işlemi amacıyla ve yasal gerekliliklere uygun olarak kullanır.
İş Ortakları ve Taşeronlar: Hizmetlerimizi sağlarken yararlandığımız bazı üçüncü taraf servis sağlayıcılarla (örneğin barındırma hizmeti aldığımız veri merkezleri, e-posta gönderim servisleri, müşteri destek yazılımları gibi) verileriniz sınırlı ölçüde paylaşılabilir. Bu paylaşımlar, yaptığımız sözleşmelerle gizlilik yükümlülüğü altındadır ve sadece ilgili hizmetin sağlanması amacıyla yapılır.
Hukuki Gereklilikler: Yasal mercilerden gelen geçerli ve zorunlu taleplere yanıt vermek veya hukuki haklarımızı korumak amacıyla, ilgili kullanıcı verilerini yetkili kurum veya kuruluşlarla paylaşmamız gerekebilir. Örneğin, mahkeme kararıyla talep edilen bir kayıt, yasal zorunluluk gereği sunulur.
Uluslararası Veri Aktarımı: Viofun olarak, kullanıcı verilerini mümkün olduğunca yerel sunucularda tutmaya çalışıyoruz. Ancak, bazı durumlarda (örn. bulut hizmetleri kullanımı, global analiz araçları, uluslararası etkinlik rezervasyonları) verileriniz Türkiye dışındaki sunuculara veya iş ortaklarına aktarılabilir. Böyle bir durumda, KVKK’nın 9. maddesine uygun önlemleri alıyoruz. Verileriniz, ancak yeterli korumanın bulunduğu ülkelere veya yeterli koruma taahhüdü veren ve yasal izni alınmış alıcılara aktarılır. Örneğin, Avrupa Ekonomik Alanı içinde bulunan sunucularımıza veri aktarıldığında, bu bölge GDPR kapsamında olduğu için verileriniz benzer düzeyde korunur. Yurt dışı aktarım gereken hallerde, gerektiğinde açık rızanızı talep edeceğiz.
Verilerin Saklanması ve Güvenliği: Kişisel verileriniz, işbu politikada belirtilen amaçlar için gereken süre boyunca veya ilgili yasal mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Bu süreler dolduğunda, veriler güvenli bir şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Verilerinizin güvenliği için endüstri standartlarında yöntemler kullanıyoruz. Örneğin, web sitemizdeki tüm iletişim trafiği SSL protokolü ile şifrelenir; kritik veriler güvende tutulur. Sistemlerimiz düzenli olarak güvenlik açıklarına karşı test edilir. Kişisel verilerinize, Şirketimiz bünyesinde sadece yetkili personel ve belirtilen amaçlar dahilinde erişebilir. Bir veri ihlali riski belirdiği takdirde, bunu en kısa sürede kontrol altına almak ve etkilenen kullanıcıları bilgilendirmek için prosedürlerimiz hazırdır.
Kullanıcı Hakları ve Tercihleri: Kişisel verilerinizle ilgili haklarınız KVKK kapsamında güvence altındadır. Hangi verilerinizi işlediğimizi öğrenmek, verilerinizi güncellemek/düzeltmek veya silmemizi istemek gibi talepleriniz olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz (detaylı hak listesi için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakınız). Ayrıca dilediğiniz zaman pazarlama iletişimi tercihlerinizi değiştirebilir, hesabınızı kapatarak üyelikten ayrılabilirsiniz. Hesabınızı kapatmanız halinde, yasal olarak tutulması gereken veriler hariç tüm kişisel verileriniz silinecektir.
İletişim: Gizlilik Politikamız veya kişisel verileriniz konusunda sorularınız varsa, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Taleplerinizi en kısa sürede değerlendirecek ve KVKK’da belirtilen süreler içerisinde dönüş sağlayacağız.
Güncellemeler: İşbu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli bir değişiklik yaptığımız takdirde, bunu sizlere platform üzerinden duyuracağız. Güncellenmiş politikanın yayınlanmasıyla birlikte yeni koşullar yürürlüğe girecektir. Bu nedenle, gizlilik uygulamalarımızdaki olası değişikliklerden haberdar olmak için politikamızı periyodik olarak gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.