Kabul Edilen Ödeme Yöntemi: Viofun platformu üzerinden yapılacak tüm ödemeler yalnızca kredi kartı (ve banka kartı) ile kabul edilmektedir. Nakit, havale/EFT, kapıda ödeme gibi alternatif yöntemler desteklenmez. Kullanıcı, ödeme sırasında kendi adına geçerli ve kullanılabilir bir kredi/banka kartı kullanacağını taahhüt eder. Kullandığınız karta ait yetkiniz olmadığı tespit edilirse, Viofun ilgili işlemi durdurma veya iptal etme hakkını saklı tutar.
Ödeme İşleminin Gerçekleşmesi: Platform üzerinden satın alma işlemi yaptığınızda, ödemeniz sipariş onayı aşamasında tahsil edilir. Ödeme sayfasında, satın alacağınız ürün/hizmetin toplam bedeli (KDV dâhil fiyatı ve varsa ek hizmet bedelleri) açıkça görüntülenir; onay vermeniz ile birlikte kredi kartınızdan çekim işlemi başlatılır. Kredi kartı bilgileriniz, güvenli ödeme altyapısı (SSL şifrelemesi ve/veya 3D Secure gibi yöntemlerle) kullanılarak ilgili bankaya iletilir. Ödemenin başarılı olması halinde siparişiniz onaylanır ve söz konusu bedel tarafımıza aktarılır.
Ödeme Onayı ve Sipariş Durumu: Başarılı bir ödeme sonrasında, platformda kayıtlı e-posta adresinize ödeme yapıldığını ve siparişinizin alındığını belirten bir onay mesajı gönderilir. Aynı zamanda, kullanıcı hesabınızın ilgili bölümünden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Ödeme işlemi herhangi bir nedenle başarısız olursa (örneğin, yetersiz limit, yanlış kart bilgisi, 3D Secure onayının verilmemesi gibi nedenlerle), sipariş onayı gerçekleşmez ve kullanıcı bu konuda bilgilendirilir. Bu durumda, kullanıcı farklı bir kart ile tekrar deneyebilir veya sorunu giderdikten sonra işlemi yeniden başlatabilir.
Para Birimi ve Fiyatlar: Platform üzerinde sunulan tüm ürün ve hizmetlerin fiyatları, aksi belirtilmedikçe Türk Lirası (TL) cinsindendir ve yasal Katma Değer Vergisi (KDV) dâhil olarak gösterilir. Uluslararası kullanıcılar için, ödeme bankanız tarafından geçerli döviz kuru üzerinden TL’ye çevrilerek kartınıza yansıtılabilir. Fiyatlar, tedarikçiler tarafından belirlenmekte olup belirli kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir. Sipariş anında onayladığınız fiyat, ödemenizi yapacağınız tutardır; sonradan fiyat değişiklikleri (indirim veya artış) gerçekleşse dahi, onaylanmış sipariş için ek ücret talep edilmez veya iade yapılmaz.
Güvenli Ödeme ve 3D Secure: Kullanıcıların ödeme güvenliğini sağlamak için, mümkün olduğunda 3D Secure sistemini (Bankanızın onay kodu ile doğrulama yöntemi) kullanıyoruz. 3D Secure uyumlu bir kartla işlem yaptığınızda, bankanızın sayfasına yönlendirilir ve cep telefonunuza gelen doğrulama kodunu girerek işlemi tamamlamanız istenir. Bu yöntem, kartınızı sizden başkasının kullanmasını zorlaştırarak güvenliği artırır. 3D Secure kullanımı, bankanızın ve kart tipinizin desteklemesi halinde zorunlu veya tercihe bağlı olabilir. Desteklenmeyen kartlarda, klasik ödeme akışı izlenir ancak benzer güvenlik önlemleri (CVV kontrolü, alışveriş hacmi analizleri vb.) uygulanır.
Taksitli Ödeme: Viofun, bankaların kredi kartlarına sağladığı taksit imkanlarını destekleyebilir. Belirli tutar üzerindeki alışverişlerde, anlaşmalı olduğumuz bankaların kartlarına taksit seçenekleri sunulabilir. Taksit seçeneği varsa, ödeme sayfasında kaç taksit yapılabileceği ve taksitli tutar bilgileri gösterilir. Taksitli ödemelerde, bankanız tarafından vade farkı uygulanabilir; bu durumda toplam ödenecek tutar, seçilen taksit sayısına göre ödeme ekranında belirtilir. Kullanıcı, taksitli ödeme yaptığında bankası ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi şartlarına tabi olacağını kabul eder (örneğin, ekstreye yansıyacak taksit tutarları ve olası faizler konusunda bankanın uygulamaları geçerlidir).
Fatura Düzenlenmesi: Yapılan her ödeme için Viofun tarafından yasal mevzuata uygun bir fatura düzenlenir. E-fatura veya e-arşiv fatura olarak kesilen bu belge, üyelik hesabınızda belirttiğiniz fatura bilgilerine göre oluşturulur ve elektronik ortamda kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Faturalar genellikle satın alma işlemini takip eden birkaç iş günü içinde e-posta ile iletilir. Fatura üzerinde, satın aldığınız ürün/hizmetin adı, adedi, birim fiyatı, vergi tutarı ve genel toplam açıkça görülecektir. Fatura bilgilerinizi (ad-soyad/unvan, adres, vergi dairesi, TC/Vergi no vb.) doğru girmeniz sorumluluğu size aittir; hatalı verilen bilgilerden kaynaklı sorunlarda Viofun sorumluluk taşımamaktadır.
İptal ve İade Durumunda Ödeme: Satın aldığınız hizmete ilişkin İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ürün/hizmet sayfasında belirtilen tedarikçi politikalarına göre belirlenir. İptal veya iade hakkınız bulunan bir durumda (örneğin etkinliğin iptal edilmesi veya tedarikçinin belirttiği koşullar dâhilinde erken iptal talebinizin kabulü), ödediğiniz tutarın iadesi, ödediğiniz yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerin iadesi, kural olarak yine kredi kartınıza yapılır ve bankanızın süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının kartınıza yansıması genellikle 3-10 iş günü sürebilir. Viofun, iade talebiniz onaylandığında derhal bankanıza iade talimatını iletecek ve size bilgilendirme yapacaktır; ancak iade tutarının hesabınıza geçiş süresi üzerinde bankanızın takvimine müdahale imkanı yoktur. İade tutarı, ödemenizi taksitli yapmış olmanız halinde, bankanız tarafından kalan taksitlerinize göre ya toplu ya da taksit çerçevesinde hesabınıza yansıtılabilir.
Kabul Onayı: Kullanıcı, ödeme işlemini gerçekleştirirken bu Ödeme Koşullarını okuduğunu ve uyacağını onaylamış sayılır. Bir siparişi onaylayıp ödeme yapmak, kullanıcı açısından bir ödeme yükümlülüğü altına girmek anlamına gelir ve bu tutarın kredi kartından tahsil edilmesini peşinen kabul eder. Ödeme esnasında oluşabilecek kesinti, bağlantı hatası gibi sorunlarda, aynı işlemin birden fazla kez gerçekleşmemesi için “Siparişlerim” bölümünü kontrol etmenizi veya tereddüt halinde müşteri hizmetlerimizle iletişim kurmanızı tavsiye ederiz.
Dolandırıcılık ve Yetkisiz İşlemler: Viofun, sahte veya yetkisiz işlemleri engellemek amacıyla çeşitli denetim sistemleri uygular. Bir ödeme işlemi, güvenlik sistemlerimiz tarafından şüpheli bulunursa (örneğin, kart sahibi bilgileri ile üye bilgileri eşleşmiyorsa veya alışılmışın dışında bir işlemse), Viofun işlemi durdurup kullanıcıdan ek doğrulama talep edebilir. Bu doğrulama, kimlik belgesi ibrazı, kart sahibinin bankasıyla görüşmesi veya küçük bir tutarın karttan çekilip kullanıcıdan onay kodunun teyit edilmesi gibi yöntemler olabilir. Kullanıcı, olası dolandırıcılık şüphesi taşıyan işlemlerde talep edilebilecek bu tür ek güvenlik adımlarını anlayışla karşılamayı kabul eder. Gerekli doğrulama sağlanamazsa, Viofun işlemi iptal etme hakkına sahiptir.
Gizlilik ve Veri Güvenliği: Ödeme süreçlerinde sağladığınız kredi kartı bilgileri ve diğer finansal veriler, Gizlilik Politikamıza uygun olarak korunur. Bu bilgiler, ödeme işlemini gerçekleştiren banka veya ödeme kuruluşu dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Viofun, PCI-DSS gibi finansal veri güvenliği standartlarına uymaya özen gösterir. Kullanıcı, ödeme sırasında tarayıcısının adres çubuğunda “https://” ibaresini ve kilit simgesini kontrol ederek güvenli bir bağlantıda olduğunu doğrulayabilir.
Destek: Ödeme ile ilgili karşılaştığınız sorunlar veya sorular için 0850 777 0 846 numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ödeme işleminiz başarısız olursa veya mükerrer çekim gibi bir hata fark ederseniz, durumu açıklayan bir not ile bize ulaştırdığınızda en kısa sürede inceleyip çözüme kavuşturacağız.