Sözleşmenin Tarafları: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); Satıcı sıfatıyla Viofun Yazılım A.Ş. (AOSB 3. Kısım Mah. 40. Cad. No:4 Z01 Döşemealtı / Antalya) ile Alıcı sıfatıyla Viofun platformu üzerinden elektronik ortamda ürün/hizmet satın alan kullanıcı (“Alıcı” veya “Müşteri”) arasında, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde akdedilmiştir. Viofun, işbu Sözleşme’de Satıcı konumunda olmakla birlikte, platformda sunulan bazı hizmetlerde etkinlik veya tur organizatörleri adına aracılık hizmeti vermektedir. Alıcı, satın aldığı ürün/hizmetin asıl sağlayıcısının ilgili tedarikçi (etkinlik organizatörü, tur firması vb.) olduğunu ve Viofun’un bu süreçte aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket ettiğini kabul eder.
Tanımlar:
Satıcı: Viofun Yazılım A.Ş. (iletişim bilgileri yukarıda belirtilmiştir) veya Viofun Platformu üzerinden ürün veya hizmet sunan ve Viofun tarafından satışa aracılık edilen etkinlik/tur sağlayıcısı (organizatör).
Alıcı (Müşteri): Platform üzerinden ürün veya hizmet satın alan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılan gerçek kişi. Alıcı’nın platforma üyelik sırasında verdiği bilgiler ve sipariş esnasında belirttiği iletişim/fatura bilgileri esas alınır.
Ürün/Hizmet: Mesafeli olarak satışı yapılan, Alıcı’nın satın aldığı dijital veya fiziki ürün; elektronik bilet, etkinlik katılım hakkı, tur rezervasyonu veya içerik erişim hizmeti gibi platformda sunulan tüm mal veya hizmetler.
Platform: Satıcı’ya ait www.viofun.com ve www.violocal.com alan adlı web siteleri ile mobil uygulamalar. Satış işlemleri bu platformlar üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilir.
Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı: İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ve aşağıda nitelikleri ile satış bedeli belirtilen ürün/hizmetin satışı ve ifası ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince taraflara yükümlülükler ve haklar yükler. Alıcı, sözleşme konusu ürüne/hizmete ilişkin ön bilgileri ve cayma hakkı koşullarını sipariş onayı öncesinde gördüğünü ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Ön bilgilendirme formu ve Alıcı’nın siparişi onaylaması, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
Ürün/Hizmet ve Ödeme Bilgileri: Alıcı tarafından satın alınan ürün/hizmetin türü, adı, adedi, etkinlik/performans tarihi (varsa) ve satış bedeli aşağıdaki gibidir:
Ürün/Hizmet Adı: {{ satın alınan etkinlik/tur adı }}
Nitelikleri: {{ etkinlik yeri, tarihi, saati veya tur paketi detayları gibi bilgiler }}
Adet: {{ bilet veya rezervasyon adedi }}
Birim Fiyatı: {{ birim fiyat }} (KDV dahil)
Toplam Satış Bedeli: {{ toplam tutar }} (KDV dahil)
Ödeme Şekli: Kredi Kartı (tek çekim / {{ taksit sayısı }} taksit)
Yukarıdaki bilgiler Alıcı’nın siparişi onayladığı anda kendisine gösterilmiş ve e-posta ile gönderilmiş olup doğru ve geçerlidir. Ödeme, Alıcı’nın tercihine göre peşin veya seçtiği taksit planına uygun olarak gerçekleştirilir. Fiyatlara KDV ve yasal kesintiler dahildir; ek bir ücret (hizmet bedeli, kargo bedeli vs.) varsa, bu da ön bilgilendirme sırasında Alıcı’ya belirtilmiştir.
Sözleşmenin Kurulması: Alıcı, Platform’da ilgili sipariş adımlarını tamamlayıp “Satın Al” onayını verdiğinde bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, Alıcı’nın siparişi onayladığı {{ tarih ve saat }} anında elektronik ortamda kurulmuştur. Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girdiğini ve siparişin onayı ile birlikte sözleşmenin yürürlüğe girdiğini kabul eder. Satıcı, siparişin alındığını ve sözleşmenin kurulduğunu derhal Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine gönderdiği onay mesajı ile teyit eder.
Ürün/Hizmetin Teslimi ve İfa Şekli: Satın alınan ürün bir dijital hizmet (ör. elektronik bilet, rezervasyon onayı, çevrimiçi içerik erişimi) olduğu için fiziksel teslimat söz konusu değildir. Elektronik bilet veya rezervasyon belgeleri, ödeme onayı sonrası e-posta yoluyla Alıcı’ya gönderilir ve/veya Platform’daki kullanıcı hesabı üzerinden erişime açılır. Alıcı, e-posta adresinin doğruluğundan sorumludur; yanlış verilen e-posta nedeniyle bilete erişilememesinden Satıcı sorumlu tutulamaz. Alıcı, etkinlik günü girişte e-biletini (yazdırılmış kopya ya da mobil cihazında) ve kimliğini göstererek hizmetten faydalanacaktır. Çevrimiçi bir içerik veya dijital ürün satın alındıysa, ilgili içerik Alıcı’nın hesabına tanımlanır ve belirtilen süre boyunca erişimine açılır.
Eğer satın alınan ürün/hizmet bir fiziksel teslimat gerektiriyorsa (örneğin, etkinlik bileti basılı olarak gönderilecekse veya bir ürün kargolanacaksa), teslimat adresi Alıcı’nın siparişte belirttiği adrestir. Bu durumda, teslimatın kargo/kurye ile yapılacağı, tahmini teslim süresi, teslimat bedeli gibi bilgiler Alıcı’ya siparişi sırasında sunulmuş olacaktır. Satıcı, ürünü belirtilen süre içinde kargoya teslim etmekle sorumludur; kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.
Cayma Hakkı ve İptal Koşulları: Alıcı, bir tüketici ise (yani ticari/mesleki amaçla hareket etmiyorsa) 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince bazı sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, işbu sözleşmenin konusu olan etkinlik bileti, tur rezervasyonu gibi eğlence veya boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler, belirli bir tarih veya dönem içerisinde ifa edilmek üzere yapıldığından, cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15(g) maddesi uyarınca, Alıcı’nın satın aldığı bilet/hizmet için cayma hakkı bulunmamaktadır. Dolayısıyla, sözleşme konusu bilet/hizmet, Alıcı tarafından satın alındıktan sonra iptal edilemez, iade edilemez ve bedel iadesi talep edilemez. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu hususta bilgilendirildiğini ve cayma hakkının olmadığını açıkça kabul etmiştir.
Yukarıdaki hüküm genel kuralı ifade etmekle birlikte, tedarikçinin kendi inisiyatifiyle tanıdığı iptal/iade hakları saklıdır. Bazı etkinlik veya turlar için, etkinliği düzenleyen kuruluş tarafından belirlenen ve ürün sayfasında ilan edilen iptal/iade koşulları olabilir (örneğin, etkinlikten belirli bir süre öncesine kadar bilet iadesine izin verilmesi gibi). Alıcı, böyle bir özel koşul ilgili ürün sayfasında belirtilmiş ise, o koşullara tabi olarak iptal/iade talebinde bulunabilir. Bu durumda, iade süreçleri tedarikçinin belirlediği kurallar çerçevesinde yürütülecektir.
Etkinlik/Tur Değişikliği ve İptali: Satıcı, Alıcı’nın satın aldığı hizmetin planlandığı şekilde gerçekleşmesi için organizatör ile koordinasyon sağlar. Ancak, Etkinlik Organizatörü çeşitli sebeplerle etkinliği iptal edebilir, erteleyebilir veya içeriğinde değişiklik yapabilir. Böyle bir durumda uygulanacak prosedür, organizatör tarafından belirlenir ve duyurulur.
Etkinlik İptali: Eğer etkinlik tamamen iptal edilirse, Alıcı’nın ödediği bilet bedeli iade edilecektir. İade işlemleri, organizatörden gerekli yetkinin alınmasına bağlı olarak Viofun tarafından başlatılacak ve ücret, bilet fiyatı tutarıyla sınırlı olmak üzere Alıcı’nın ödediği karta/banka hesabına iade edilecektir. Hizmet bedeli veya işlem komisyonu gibi ek ücretler ödenmiş ise ve bunlar iade politikasında kapsam dahilinde ise, onlar da iade edilir. İptal durumunda iade süreci ve yöntemi konusunda Alıcı’ya bilgi verilecektir. Alıcı, etkinliğin iptaline dair duyuruları takip etmekle yükümlüdür; etkinlik iptal bilgisi, mümkün olduğunca Viofun tarafından Alıcı’ya bildirilecektir ancak teknik imkansızlıklar nedeniyle bildirim ulaşmazsa, Alıcı kamuya yapılan iptal duyurularını öğrenmiş addedilir.
Etkinlik Erteleme/Tarih Değişikliği: Etkinliğin tarihi veya saati değişir ya da etkinlik ertelenirse, alınan bilet(ler) genellikle otomatik olarak yeni tarihte geçerli olacaktır. Yeni tarih Alıcı’ya uygun değilse ve etkinliğe katılması mümkün değilse, Alıcı biletini iade etme hakkına sahip olabilir. Bu durumda, organizatörün belirlediği yönergelere uygun şekilde Alıcı’ya ücret iadesi yapılacaktır. İade tutarı, bilet için ödenen bedel ile sınırlıdır; bunun dışında bir tazminat talep edilemez. Etkinlik tarih değişikliği halinde, organizatörün ilan edeceği iade başvuru süresi ve yöntemine uymak Alıcı’nın sorumluluğundadır. Belirtilen süre zarfında iade talebi yapılmazsa, Alıcı biletini kullanmış kabul edilir ve sonradan iade talebi kabul edilmez.
Program/İçerik Değişikliği: Organizatör, gerekli gördüğü durumlarda etkinliğin programında veya katılımcılarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Örneğin, bir festivalde program sırasının değiştirilmesi veya bir konuşmacının/şarkıcının sağlık sorunlarıyla katılamaması gibi durumlar olabilir. Bu gibi değişiklikler, etkinliğin ana niteliğini etkilemeyen değişiklikler ise, bilet iadesi gerektirmeyebilir. Organizasyonel küçük değişiklikler nedeniyle Alıcı bilet iadesi talep edemez, aksi organizatörce belirtilmedikçe etkinlik geçerli kabul edilir.
Organizatör tarafından iptal/erteleme durumlarında geri ödeme süreçlerine ilişkin kısıtlamalar getirilebilir; örneğin bilet iadesi için son başvuru tarihi veya iadenin gerçekleşeceği tarih aralığı belirlenebilir. Alıcı, bu tür şartlara uymakla yükümlüdür. Organizatörün belirlediği son iade tarihlerinin geçirilmesi halinde, bilet için artık iade yapılamayabileceğini kabul eder. Viofun, organizatörün koyduğu kural ve sınırlamalar dışında Alıcı’ya ek bir kısıtlama getirmez, ancak bu kuralları uygulamakla yükümlüdür.
Biletlerin Geçerliliği ve Kullanımı: Elektronik biletler, her biri benzersiz bir kod veya barkod içerir ve tek kullanımlıktır. Alıcı, biletini etkinlik alanında yetkililere okutarak giriş yapabilir. Bir bilet kodu bir kez kullanıldıktan sonra geçersiz olur; bu nedenle Alıcı’nın biletini kimseyle paylaşmaması önem arz eder. Biletin Kaybolması veya Çalınması: Dijital biletler Alıcı’nın e-posta adresinde ve Viofun hesabında kayıtlı olduğundan, kaybolma riski düşüktür. Ancak, e-posta silinmesi vb. durumlarda Alıcı, Viofun hesabına girerek biletine tekrar ulaşabilir veya destek hattımızdan yardım alabilir. Basılı bilet kullanılan durumlarda (varsa), biletlerin kaybolması, çalınması veya hasar görmesi halinde yenisi düzenlenmez ve ücret iadesi yapılmaz. Bu sebeple Alıcı’nın bileti özenle muhafaza etmesi kendi sorumluluğundadır.
Genel Yükümlülükler: Alıcı, satın aldığı bilet veya hizmeti yalnız kişisel kullanımı için edinmektedir. Alıcı’nın biletlerini izinsiz şekilde üçüncü kişilere satması veya devretmesi yasaktır (organizatörün resmi yetkilendirmesi olan durumlar hariç). Böyle bir durum tespit edilirse, bilet iptal edilebilir ve yasal işlem yapılabilir.
Alıcı, etkinlik mekanında veya tur esnasında uyması gereken kural ve talimatlara riayet edeceğini kabul eder. Mekan görevlilerinin ve rehberlerin yönlendirmelerine uymamak, yasadışı davranışlarda bulunmak veya başkalarının güvenliğini tehlikeye atmak, etkinlikten çıkarılmanıza sebep olabilir. Bu gibi durumlarda bilet ücreti iade edilmeyeceği gibi, oluşan zararlardan Alıcı sorumlu tutulabilir.
Satıcı’nın Yükümlülükleri ve Sorumluluk Sınırlaması: Satıcı, Alıcı’nın satın aldığı ürün/hizmetin belirtilen koşullara uygun şekilde sunulması için gerekli organizasyonu yapmakla ve bileti/rezervasyonu Alıcı’ya ulaştırmakla sorumludur. Satıcı, Alıcı’nın ödeme işlemini takiben e-biletini zamanında temin edecek, etkinlikle ilgili değişiklikleri öğrenir öğrenmez Alıcı’yı bilgilendirmek için makul çabayı gösterecektir. Ancak Satıcı, etkinliğin kendisinin ifasından sorumlu değildir; etkinliğin düzenleyicisi üçüncü tarafın eylem ve ihmallerinden kaynaklı aksaklıklarda (etkinliğin hiç veya gereği gibi yapılmaması, kalitesi, katılımcıların performansı vb.) sorumluluk doğrudan organizatöre aittir. Viofun’un bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, Alıcı’nın ilgili işlem için ödediği bedel ile sınırlıdır ve Alıcı, bu bedel dışında herhangi bir ad altında tazminat talep etmeyeceğini peşinen kabul eder Satıcı, öngörülmeyen mücbir sebepler (savaş, doğal afet, salgın hastalık, yasal engel, genel seferberlik gibi) nedeniyle sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu engeller ortadan kalkıncaya kadar sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda Alıcı’nın ödediği bedelin iadesi gerekirse, hukuki süreç işletilerek gerekli iade yapılır.
Uyuşmazlıkların Çözümü: Alıcı, bir tüketici sıfatıyla hareket ettiğinde, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda T.C. Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile bu sınırın üzerindeki ihtilaflarda Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, bu sözleşmeye ilişkin şikayet ve itirazlarını varsa Satıcı’nın müşteri hizmetlerine iletebilir, çözüm alamazsa yukarıda belirtilen yasal mercilere başvurabilir. Taraflar, doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle birbirleriyle iyi niyet çerçevesinde çözüm arayacaklarını kabul ederler.
Yürürlük: Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanıp siparişini tamamladığı tarihte taraflar arasında yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir örneği Alıcı’ya e-posta ile gönderilecek olup ayrıca Viofun sistemlerinde üç yıl süreyle saklanacaktır. Alıcı, dilediği zaman üyelik hesabından sözleşme metnine erişebilir.
Alıcı, siparişi onaylayarak işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul ettiğini ve özellikle cayma hakkının bulunmadığı konusunda açık bilgilendirildiğini, ön bilgilendirme formunu ve sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Satıcı da, Alıcı tarafından onaylanan işbu sözleşmenin ifasını yerine getirmeyi taahhüt eder.
Satıcı: Viofun Yazılım A.Ş.
Alıcı: {{ Alıcı’nın Adı Soyadı / Kullanıcı Adı }}
Tarih: {{ Sipariş Onay Tarihi }}